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Politiques de retour et de livraison

Message concernant l'épidémie COVID-19

Nous faisons de notre mieux afin que vous puissiez recevoir votre commande le plus rapidement possible. En raison du volume élevé de commandes reçues, les délais de traitement seront maintenant de 5 à 10 jours ouvrables.

Nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours des achats en ligne pour le moment. Une fois la pandémie terminée, nous reprendrons nos procédures de retour habituelles. Nous nous excusons de l’inconvénient et nous apprécions votre patience et votre compréhension durant cette période difficile.

Merci de votre compréhension.


 

FRAIS DE LIVRAISON*

Coûts d'expédition

Les commandes placées sous l’option de livraison standard seront expédiées dans les 1 - 7 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande a été placée. Les commandes placées sous l’option livraison accélérée seront expédiées dans les 2 jours ouvrables à partir de la date à laquelle la commande été placée. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés. Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi au moment de l’expédition de votre commande. Des frais supplémentaires de manutention et d’expédition peuvent s’appliquer sur les items qui sont volumineux ou encombrants ou nécessitants un emballage spécial. S’il y a lieu, les frais de manutention et d’expédition seront notés sur les pages de description du produit. 

*LIEUX AU-DELÀ DU POINT DE DESTINATION

Certains endroits éloignés peuvent avoir une charge supplémentaire pour « Au-delà du point de destination normal ». Dans tel cas, un représentant du service à la clientèle prendra contact avec vous par courriel pour avoir votre approbation avant de traiter la commande. Les territoires du Yukon, Nunavut et du Nord-Ouest ainsi que certains endroits éloignés considérés« Au-delà du point de destination normal » sont exclus des promotions de livraison gratuite. 

BOÎTES POSTALES
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de livrer des commandes à des boîtes postales en raison de la taille du produit ou de l'emballage. Si tel est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera.

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS
Notre site web permet la livraison aux États-Unis, excluant Hawaii, Puerto Rico et Alaska. Seul le mode de livraison standard est disponible vers les États-Unis.

COUPES DE TISSU
Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le tissu en une seule pièce continue. Toutefois, il n’est pas toujours possible de le faire lorsqu’il s’agit de grandes quantités. Dans ce cas, il se peut que nous remplissions votre commande de plusieurs coupes. Le cas échéant, nous remplissons votre commande des plus longues coupes de tissu selon la disponibilité en inventaire. Si vous nécessitez d'une seule pièce de 8 mètres et plus, veuillez nous envoyer un courriel à service@fabricville.com avant de passer votre commande. 

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE
À Fabricville.com, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Fabricville acceptera les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. 

Nous n'acceptons pas les retours de tissus ou garnitures que vous avez coupés, teints ou lavés, les patrons de couture, les échantillons de tissus décor maison, les commandes sur mesure, les articles en liquidation, ni les stores coupés aux spécificités du client. 

Nous ne pouvons pas effectuer d’échanges. Veuillez retourner l’article à notre entrepôt puis effectuer un nouvel achat pour un remplacement. Le prix d’achat total de(s) (l’)article(s) vous sera crédité, incluant les taxes où applicable moins les frais de restockage. Les retours seront crédités dans le mode de paiement initial, soit deux à trois semaines après leur réception, si retourné(s) dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

 

Comment retourner une commande en ligne à notre entrepôt

  • Allez à Comment retourner un produit pour remplir un formulaire de retour. Un représentant à la clientèle vous contactera dans les 2   à 3 jours ouvrables pour vous donner un numéro d’autorisation.
  • Emballez votre marchandise à retourner de façon sécuritaire, dans l’emballage d’origine si possible.
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous rembourserons les frais d'envoi.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : Tout article qui n’est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Si applicable, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou dans le mode de paiement original.

Envoyez votre paquet à :
Fabricville E-Store
9195 Charles de la Tour
Montréal (Québec) H4N 1M3
Canada

Nous vous prions de ne pas retourner votre achat au fabricant. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition et de manutention ne seront remboursés que si le retour est le résultat de notre erreur. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre marchandise.

 

Retour de commande en ligne à notre magasin
Un achat en ligne peut être retourné à l’un des magasins Fabricville du Grand Montréal. Une preuve d’achat est requise et le retour peut seulement être échangé contre un crédit en magasin même. Nous sommes dans l’impossibilité d’offrir le remboursement d’achats faits en ligne dans nos magasins Fabricville. Pour plus de renseignements sur le service de livraison en magasin SVP, consultez la section FAQ.

 


 

POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN

  1. S'applique à la marchandise achetée en magasin et non à la marchandise achetée en ligne.
  2. Pour obtenir un remboursement / échange de marchandise, vous devez avoir votre facture / reçu. Le remboursement / échange doit être fait dans les 10 jours suivant l'achat et la marchandise doit être dans son emballage d'origine. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
  3. Aucun remboursement ou échange n’est autorisé sur la marchandise coupée / mesurée, les patrons ou les articles en liquidation.
  4. Fabricville n'est pas responsable pour le coût de la confection ou le travail en dehors des ateliers de Fabricville.
  5. Nous vous recommandons à vous ainsi qu’à votre couturière de bien examiner la marchandise lors de l’achat, et ce, avant de coudre.
  6. Nos tissus sont garantis pour une utilisation normale, tel que recommandé. Les exemples suivants annuleraient la garantie :
    • Fer chaud
    • Température trop élevé de la sécheuse
    • Taches de transpiration
    • Nettoyage à sec inapproprié
    • Lavage à la machine lorsque non recommandé

 

CARTE-CADEAU
Lorsque vous achetez une carte-cadeau, les conditions suivantes s'appliquent :

Termes et Conditions d'utilisation : Cette carte est émise en dollars canadiens. Cette carte ne peut être utilisée que pour l'achat de marchandise dans un magasin Fabricville et ne peut pas être utilisée chez Fabricland ou pour un achat en ligne. Cette carte ne peut pas être appliquée aux cours de couture ou de tricot. Cette carte est non monnayable et aucun changement ne sera accordé, sauf si requis par la loi. Cette carte ne peut pas être retournée ou remboursée pour de l’argent comptant. La valeur de la marchandise achetée avec cette carte et ensuite retournée est remboursée sur la carte. Traitez cette carte comme s’il s’agissait d’argent comptant.

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