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Politiques de retour et de livraison

FRAIS DE LIVRAISON*

Liste de prix

Certains endroits éloignés peuvent avoir une charge supplémentaire pour "Au-delà du point de destination normal". Dans tel cas, un représentant du service à la clientèle prendra contact avec vous par courriel pour avoir votre approbation avant de traiter la commande. 

BOÎTES POSTALES
Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de livrer des commandes à des boîtes postales en raison de la taille du produit ou de l'emballage.
Si tel est le cas, un représentant du service à la clientèle vous contactera.

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS
Notre site web permet aux États Unis mais pas à Hawaii, Puerto Rico et Alaska. Seul la livraison standard est disponible vers les États-Unis.

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE
À Fabricville.com, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Fabricville acceptera les retours
dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Nous ne pouvons pas traiter les retours de la marchandise achetée en ligne dans les magasins Fabricville.
  • Nous n'acceptons pas les retours sur le tissu ou garniture que vous avez coupés, teints ou lavés.
  • Nous n'acceptons pas les retours sur le patrons de couture.
  • Nous n'acceptons pas les retours sur les échantillons de tissus décor maison, les commandes sur mesure, les articles en liquidation.
  • Nous n'acceptons pas les retours sur les stores coupés au spécifications du client. (Exemple: Un store standard de 22 pouces qu'à été coupé à 21,5 pouces)
  • Nous ne pouvons pas faire des échanges. Veuillez retourner l’article et faire un achat séparé en remplacement.
  • Vous serez crédité du prix d'achat total de(s) l'article(s), incluant les taxes moins les frais de restockage. Les retours seront crédités dans le mode de paiement initial,
    deux à trois semaines après leur réception, si retourné dans les 30 jours à compter de la date de livraison.

Comment retourner une commande en ligne à notre entrepôt

  • Allez à (Comment retourner un produit) pour remplir un formulaire de retour.
  • Emballez votre marchandise à retourner de façon sécuritaire, dans l’emballage d’origine si possible.
  • Nous rembourserons les frais d'envoi si le retour est dû à une erreur de notre part.

Nous avons besoin du reçu ou d’une preuve d’achat pour remplir votre déclaration de retour.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés: (le cas échéant)
• Tout article qui n’est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation
ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou dans la méthode originale de paiement.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement les articles en solde sont non-remboursables.

Promotions de livraison gratuite
Les territoires du Yukon, Nunavut et du Nord-Ouest ainsi que certains endroits éloignés considérés « Au-delà du point de destination normal » sont exclus des promotions de livraison gratuite.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Fabricville E-Store, 9195 Charles de la Tour, Montréal, Québec, Canada H4N1M3.

S'il vous plaît ne pas retourner votre achat au fabricant.
• Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition et de manutention
  ne seront remboursés que si le retour est le résultat de notre erreur.
• Le temps de transit pour que votre échange de produit vous parvienne varie selon l’endroit de votre résidence.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception de votre marchandise.

 

POLITIQUE DE RETOUR EN MAGASIN

  1. S'applique aux marchandises achetées en magasin et non aux marchandises achetées en ligne.
  2. Pour obtenir un remboursement / échange de marchandise, vous devez avoir votre facture / reçu. Le remboursement / échange doit être fait dans les 10 jours suivant l'achat et la marchandise doit être dans
    son emballage d'origine. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
  3. Aucun remboursement ou échange n’est autorisé sur les marchandises coupées / mesurées, les patrons ou les articles avec autocollants rouges.
  4. Fabricville n'est pas responsable pour le coût de la confection ou le travail en dehors des ateliers de Fabricville.
  5. Nous vous recommandons ainsi qu’à votre couturière de bien examiner la marchandise lors de l’achat, avant de coudre.
  6. Nos tissus sont garantis pour une utilisation normale, comme recommandé. Les exemples suivants annuleraient la garantie :
    • Fer chaud
    • Température trop chaude de la sécheuse
    • Taches de transpiration
    • Nettoyage à sec inapproprié
    • Lavé à la machine lorsqu’il n’est pas recommandé
  7. Les clients doivent présenter leur carte de membre élite au moment de l’achat afin de bénéficier du rabais Club élite.

 

COUPES DE TISSU
Nous faisons de notre mieux pour vous fournir le tissu en une seule pièce continue. Toutefois, il n’est pas toujours possible de le faire lorsqu’il s’agit de grandes quantités. Dans ce cas, il se peut que nous remplissions votre commande de plusieurs coupes. Le cas échéant, nous remplissons votre commande des plus longues coupes de tissu selon la disponibilité en inventaire. Si vous nécessitez d'une seule pièce de 8 mètres et plus, veuillez nous envoyer un courriel à service@fabricville.com  avant de passer votre commande. 

CARTE-CADEAU
Lorsque vous achetez une carte-cadeau, les conditions suivantes s'appliquent : Termes et Conditions d'utilisation : Cette carte est émise en dollars canadiens. Cette carte ne peut être utilisée que pour l'achat de marchandise dans un magasin Fabricville et ne peut pas être utilisée chez Fabricland ou pour un achat en ligne. Cette carte ne peut pas être appliquée aux cours de couture ou de tricot. Cette carte est non monnayable et aucun changement ne sera accordé, sauf si requis par la loi. Cette carte ne peut pas être retournée ou remboursée pour de l’argent comptant. La valeur de la marchandise achetée avec cette carte et ensuite retournée est remboursée sur la carte. Traitez cette carte comme s’il s’agissait d’argent comptant.

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